Política de reembolso
Na EMLYWORLD, queremos que fique satisfeita/o com a sua compra. Caso pretenda devolver um artigo, aplicam-se as condições abaixo, sem prejuízo dos direitos que lhe são conferidos pela legislação em vigor.
Direito de livre resolução
Nas compras efetuadas online, o consumidor dispõe, nos termos legalmente aplicáveis, de um prazo de 14 dias para comunicar a sua decisão de resolver o contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo é contado a partir do dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens.
Para exercer este direito, deverá contactar-nos através do e-mail geral@emlyworld.com, indicando o número da encomenda e a sua intenção de efetuar a devolução.
Condições de devolução
Os artigos deverão ser devolvidos em condições adequadas, preferencialmente na embalagem original, juntamente com os elementos e acessórios que os acompanhem.
O consumidor poderá ser responsabilizado pela depreciação do artigo quando esta resulte de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do produto, nos termos da legislação aplicável.
Custos da devolução
Nos casos de exercício do direito de livre resolução, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, salvo indicação expressa em contrário por parte da EMLYWORLD.
Quando a devolução resulte de um artigo incorreto, danificado, defeituoso ou de outra situação imputável à EMLYWORLD, o cliente não suportará os custos de devolução aplicáveis.
Artigos com defeito, danificados ou incorretos
Caso receba um artigo danificado, com defeito ou diferente daquele que encomendou, contacte-nos através de geral@emlyworld.com, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, enviando fotografias do artigo e da embalagem.
Estas situações serão analisadas e tratadas de acordo com os direitos legais do consumidor.
Reembolsos
Após a receção e verificação dos artigos devolvidos, procederemos ao reembolso dos montantes devidos, nos termos e prazos legalmente aplicáveis.
O reembolso será efetuado, sempre que possível, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário e desde que o consumidor não incorra em custos adicionais.
A EMLYWORLD poderá reter o reembolso até receber os bens devolvidos ou até que seja apresentada prova do seu envio, nos casos legalmente permitidos.
Exceções
O direito de livre resolução poderá não ser aplicável nos casos previstos na legislação, nomeadamente a determinados bens personalizados, confecionados de acordo com especificações do consumidor ou a outros produtos abrangidos por uma exceção legal.
Estas exceções não prejudicam os direitos do consumidor em caso de falta de conformidade, defeito ou erro imputável à EMLYWORLD.
Contacto
Para solicitar uma devolução ou obter esclarecimentos:
EMLYWORLD
E-mail: geral@emlyworld.com